Kurasuryukusu продукты: права на ошибку
намного труднее, чем ширпотребом: цена ошибки возрастает многократно. При продаже элитного товара важна любая мелочь: от дизайнерской выкладки товара до прощального слова продавца после покупки.
У покупателя дорогого продукта немного другая психология, отличная от среднестатистической. Психология богатого человека, хозяина жизни, который покупки делает порой спонтанно, а иногда слишком вдумчиво, очень разная. Именно поэтому выводить на "передовую", на место встречи продавца и покупателя нужно не просто грамотного менеджера по продажам, а настоящего психолога, который сможет оценить психотип клиента. Знание психологии не помешает при продаже любых товаров – от трусов до станков, однако элитка предполагает угадывание пожеланий vip-клиентов. Если покупатель готов заплатить солидные деньги за товар, от продажи которого хозяин бизнеса может несколько месяцев курить бамбук под пальмой, такой клиент автоматически попадает в категорию випов. Потому и требует к себе особого отношения.
При продаже элитного товара важна любая мелочь: от дизайнерской выкладки товара до прощального слова продавца после покупки. В интернет-продажах эти требования еще жестче – в магазинах на просторах всемирной сети нет продавцов, клиент гуляет по витринам самостоятельно. Мало назвать, к примеру, сантехнические аксессуары элитными и выставить на них ценник с тремя нулями, такой товар должен продавать сам себя: увидел – захотел – отправил в корзину – привезли – повесил – радует.
Покупатель должен получить исчерпывающую информацию о товаре, подробную и честную. Если сайт интернет-магазина выполнен некачественно, содержит ляпы и неточности, интерес к товару у клиента резко снижается. Товары класса "люкс" продавать в разы труднее, чем обычный, не потому, что он дорогой, а потому что спрос на него очень избирательный, редкий. Продается не сам товар, а эмоции от его эксплуатации.
Автор: Жанна Пятирикова